こんにちは、サワダです。
このページではヤフオク！で商品が落札された後の商品トラブルについて解説します。
ebay輸入などの物販だけでなく、どんなビジネスでもトラブルは付き物です。
いつか必ず発生するトラブルですが、事前に対策を打つことで、
- トラブルの件数自体を少なくできる
- トラブルが発生してもすぐに収束できる
- 逆に信頼を得て、次の取引に繋げられる
など、輸入ビジネスプレーヤーとして、また一歩成長する事が出来ます。
私も初めて『届いた商品が出品ページと異なる』とトラブルになった際は、右往左往してしまい対応に追われました^^;
しかし、一度経験すると次からはどの様に対応すれば落札者に納得いただけるか分かりすぐに対応できるようになりました。
トラブル自体は少ないに越したことは無いですけどね^^;
このページではトラブルの原因別対応方法と、トラブルになった際の対処方法についてお伝えしていきます。
それでは早速、解説開始！
トラブルの原因
ヤフオク！落札時の商品トラブルは大きく分けて3つあります。
- 出品ページの記載内容と実際の商品が異なる
- 商品に破損・紛失がある
- 商品の配送が遅延・届かない
順番に解説していきますね^^
出品ページの記載内容と実際の商品が異なる
商品トラブルのひとつとして、出品ページの記載内容と実際に届いた商品内容に相違がある場合があります。
ヤフオク！は実際の店舗のように商品を手にとって品定めをする事が出来ません。
あなたの作成した商品ページ内容を見て、購入を決めます。
その為、商品ページと実際に届いた商品が異なったり部品が足りなかったりすると、もちろんトラブルになります。
私の失敗談として、ドローンを販売していた時に商品ページに記載誤りがありました。
商品のバッテリーが1本の所、3本と記載して出品してしまったのです^^;
もちろん落札者から連絡が来ました。
完全に自分のミスですね^^;
対応策：検品をしっかり行い、商品ページと相違が無い様にする
今回のトラブルは検品をしっかりしてない事が原因でした。
新品商品で部品も多く・あまり箱を汚くしたくないとの事で、隅から隅まで内容物をしっかり確認してませんでした。
更にこの商品にはバッテリー3本パックと1本パックなど複数種類がありました。
他の出品者の商品ページを一部参考にしており、3本パックの内容をそのまま信じて記載してしまったのがいけませんでした^^;
※出品ページの説明分は他の出品者を参考にするのは良いですが、丸パクリは絶対にダメです (#ﾟДﾟ) ﾌﾟﾝｽｺ！
出品ページの記載内容も、しっかりと正しい商品情報を記載しましょう。
出品を行っても、本当に間違っていないか今一度ページと商品内容を再確認すると良いですね^^
商品に破損・紛失がある
商品トラブルの2つ目として、商品が破損・紛失して届いた場合があります。
ebay輸入で扱う商品は新品商品になります。
相手に届いた際にも、しっかりと新品の状態で届いている必要があります。
対応策：しっかりと梱包をする
梱包をしっかりする事で、十分に対応出来ます。
商品が自宅に届いたら検品を行い、再度箱に詰めます。
梱包の際に、隙間などがあればプチプチや新聞紙などを詰める事で商品を動かない様に固定できます。
ヤフオク！でも安く売ってますので評価集めも兼ねて買っておくと良いでしょう。
また、仕入れる商品が海外から発送される商品です。
その為、外箱にヘコミや傷がある場合があります。
ヘコミや傷がある場合は、しっかり商品ページに写真や文言で記載するれば相手も了承の上で落札してくれます^^
私の場合、以下の文言も商品説明に入れてます。
商品の配送が遅延・届かない
商品トラブルの3つ目として、商品の配送が遅延・届かない場合があります。
基本的には殆どありません^^
それほど、日本の物流システムは正確です。
対応策：即日配送をして、到着予定日を取引ナビで連絡。配送業者へも確認を行う。
落札者に、商品が早く届けば喜ばれます。
商品代金の支払いが完了しましたら、まずは即日発送を行いましょう。
私の場合、
↓
梱包をして、いつでも発送出来るようにする（丁寧に）
↓
商品代金の支払いが行われる（待ってました！）
↓
コンビニで発送（慣れすぎて店員さんも捌くのが早くなってる）
↓
商品到着日を取引ナビで連絡（よろしくー♪）
ひと手間ですが、商品到着日を連絡しましょう。
と、言うより、
って、相手にも嬉しく思ってくれるでしょう^^
実際の取引ナビでは、以下の様に対応してます。
以上を行うことで、落札者も安心して商品を待つことが出来ます。
それでも、商品予定日にも届いていない場合は配送会社に確認連絡を行いましょう。
ヤフネコ！パックを利用している場合は、ヤマト運輸になります。
※2022年2月よりヤフネコパックの名称が「おてがる配送（ヤマト運輸）」に変更なりました。
商品が現在どこにあるのか、いつ頃落札者に届く予定かなど確認して、取引ナビで密に連絡を行いましょう。
以上が商品トラブルの原因と対応策になります。
しっかり対応する事で、トラブル自体を減らすことが出来ます。
トラブル時は相手の事を考え迅速に対応
しっかりと商品トラブルの対策をしていてもミスなどが有り、トラブルは起こります。
商品トラブルが起こってしまった場合は、相手の事を思って迅速に対応しましょう。
折角楽しみにしていた商品が届いてみたら壊れていた。
あなたなら、凄いがっかりしませんか？
こちらとしても、自分から購入いただいたのにとても申し訳なく感じます^^;
出来る限り迅速に、問題解決出来るように提案を行いましょう。
例えばドローンのバッテリーが3本ではなく1本だけしか入っていなかったケースについては、返金を提案しました。
謝罪の言葉と提案をセットに取引ナビで連絡しましょう。
今回は残念ながら、バッテリーの在庫がありませんでした。
商品ページにバッテリー3本と記載していた為、バッテリーの在庫があれば速達で送るという方法も考えられますね^^
その後、返金を行い無事ご納得いただけました。
実は、不手際があったこの取引ですが、落札者からの良い評価を貰っています。
当初の商品内容とは結果的に異なってしまいましたが、しっかり対応した事で落札者も納得いただけたのだと思います^^
ヤフオク！は個人取引の為、評価がとても重要です。
相手を思った対応をする事で、ゆくゆくは自分のアカウントの評価にも繋がります。
ヤフオク！評価についての詳細は別記事で解説してます。
→落札されるには、評価ポイントが絶対 ヤフオク！評価について
悪い評価をいきなり貰わないポイントは取引ナビ
ヤフオク！で評価ポイントは非常に重要になります。
なるべくマイナス評価は受けずに、プラスの評価のみ貰える様に対応を行いましょう。
あなたが落札者で届いた商品が壊れてた場合、出品者の印象は良くないですよね？
私も商品が壊れて届いたら、取引に満足出来ず相手にマイナス評価を付けたくなる気持ちは共感できます。
しかし事前に対策を講じる事で、悪い評価をいきなり受けないポイントがあります。
それは。。
なんと。。。
取引ナビで密に連絡を行うことです！
。。。。。。
ここまで見てくれている方には予想付いてましたね^^;
落札されてから取引ナビで何も連絡を行っていない出品者の商品が、壊れていたら結構イラッてして悪い評価を付けたくなりますよね。
でも、取引ナビから連絡を行っている出品者の場合であれば、評価の前に一度取引ナビで連絡してみようと考えると思います。
そこでしっかりとした対応を行えば、落札者にも納得いただき良い評価をいただく場合もあります^^
取引ナビで連絡を行わない手はないです！
ポイントをまとめると、
- 落札された際に連絡
- 支払いされた際に連絡
- コンビニなど発送した際に連絡
- 発送が完了して相手へ追跡番号が通知された時点で、こちらから相手に良い評価をする
※1~3はまとめて一回の連絡で行う場合が殆どです。
以上が、ヤフオク！商品トラブルについての解説でした。
相手の事を考えて対応を行うと、結果的に自分に返ってくる事がありますので心がけると良いです^^
まとめ
・商品トラブルを起こさないように、事前に対策をとる
・トラブルが起こったら迅速に謝罪と提案を行う
・誠実な対応を行うと、良い評価を貰える場合もある
それでは最後までお読み頂きありがとうございました^^）
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